Con respecto a este concepto, muchos se confunden o creen que un funnel de marketing es un funnel de ventas, que no lo es. Un funnel de marketing es el proceso que sigue un equipo de marketing desde que lanza una acción de marketing hasta que consigue una oportunidad de compra y un funnel de ventas es el proceso que sigue un departamento comercial desde que obtiene una oportunidad de compra hasta que lo convierte en una compra, mediante muchos contactos y campañas. Esto nos lleva a definir que el de marketing está posicionado por encima del de ventas y además tiene cuatro fases:
- Fase de conocimiento (Awareness)
El consumidor comienza a buscar un producto. En esta fase nos damos a conocer para que nos encuentre.
- Fase de consideración (Interest)
El consumidor encuentra varias opciones y tiene que decidir cuál elige. Nuestro deber es hacernos ver entre la multitud para que nos escoja
- Fase de decisión (Decision)
Es el momento de decidir y nosotros tenemos que procurar que nuestro proceso de compra sea más rápido y efectivo para que el consumidor se decante por nosotros.
- Fase de retención (Action)
¡Excelente! El cliente ya ha comprado, ahora lo único que debemos hacer es engancharlo para que siga comprando y eligiéndonos a nosotros.